- Juin 2025 : Gestion des conflits
5 &t 6 juin 2025 de 08h30 à 12h
Formation créée le 09/01/2025. Dernière mise à jour le 21/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Acquérir les compétences clés, les bons réflexes et la posture, pour gérer des situations conflictuelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences clés, les bons réflexes et la posture, pour gérer des situations conflictuelles ou sensibles.
- Connaître les textes pour proposer des solutions efficaces et durables.
- A l'issue de son parcours de formation, l'apprenant(e) devra être en mesure d' adopter une position de médiateur et être capable de désamorcer toute situation conflictuelle.
Profil des bénéficiaires
- agents et mandataires immobilier en exercice
- aucun
Contenu de la formation
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Comprendre le cadre juridique du conflit
- Définir le conflit
- Les bases juridiques indispensables
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Comprendre les obligations des différents interlocuteurs. Identifier les textes et outils à utiliser.
- Les obligations du locataire
- Les obligations du bailleur
- Les obligations de l’agence
- La place du gardien d’immeuble
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Apprendre à se positionner
- Gestion des émotions
- La communication
- Le positionnement
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Apprendre à gérer les conflits
- Gestion de la relation
- La technique des 4C
- Le recadrage
- Le traitement de l’objection
- La gestion de l’espace
Une équipe de formateurs choisis avant tout parce qu'ils sont de vrais professionnels de l'immobilier. L’immobilier est une profession qui évolue sans cesse, d’abord d’un point de vue purement technocratique avec l'apparition régulière de nouvelles lois, mais également du fait des changements comportementaux des hommes et des femmes que nous accompagnons, ainsi que des prospects, des propriétaires-vendeurs et acquéreurs qui eux aussi réagissent aux évolutions technologiques et économiques, ce qui oblige les professionnels à devoir se former de manière continue. L'ADN d'Immo-Academy : transmettre nos connaissances professionnelles et nos valeurs humaines. Nous sommes impatients de pouvoir vous accueillir prochainement au sein d’Immo-Academy pour nos formations basées sur l’échange, le partage et le professionnalisme.
- Accueil des apprenants dans une classe virtuelle dédiée à la formation.
- Feuilles de présence numériques pour émargements numériques du stagiaire
- Relevé de connexion
- Questions orales posées par le(s) formateur(s)
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Validation par une attestation d'assiduité des acquis et des compétences
- QCM en fin de session : Quiz final en ligne d'assimilation vérifiant les connaissances acquises
- Ordinateur portable personnel avec connexion internet
- Accueil des apprenants dans une classe virtuelle dédiée à la formation.
- Aide à la connexion (si besoin)
- Documents supports de formation projetés (diaporama)
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz de mi-parcours
- Suivi de le progression de la formation en ligne (contrôle des connexions).
- Prise de parole et mise à disposition du Tchat
- Mode de formation axé sur les échanges et la participation. Formation dispensée en salle virtuelle.
- Mise à disposition en ligne de documents et supports à la suite de la formation (extranet)
- Mis à disposition d’un tchat (forum) pour faciliter l’interaction entre le formateur et les apprenants
- QCM de fin de formation (obligatoire)
- Questionnaire d'évaluation à la fin de la formation (évaluation à chaud)
- Questionnaire d'évaluation environ 30 jours après la formation (évaluation à froid)
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Minimum 50 % de bonnes réponses attendues au QCM final